Vous avez un abonnement chez l’opérateur SFR et vous voulez le résilier ? Résilier son forfait mobile SFR mobile est une formalité assez simple. Mais vous devez néanmoins respecter les conditions et la procédure de résiliation applicables. Découvrez tout dans cet article !
SFR propose des forfaits de téléphonie mobile avec et sans engagement. Avant donc de résilier votre contrat SFR mobile, la première chose à faire est de savoir si vous êtes engagés ou non auprès de SFR. Si vous n’êtes plus engagé, vous êtes libre de mettre fin à tout moment, et sans aucun frais. Dans le cas d’un abonnement avec un engagement, vous serez redevable, au moment de la résiliation, du montant du forfait jusqu’à la fin de cette période. Pour les contrats de 24 mois ou les réengagements de plus de 12 mois souscrits à compter du 28 mai 2008, si la résiliation intervient entre le 13e et le 24e mois, l’abonné n’est redevable que du quart du montant dû jusqu’à la fin du 24e mois.
Toutefois, pour éviter les frais, il est toujours préférable d’attendre la fin de la période minimale d’engagement pour rompre le contrat de son forfait mobile. Ou si vous résiliez de manière anticipée pour motif légitime, vous serez exonéré de ces frais (licenciement, surendettement, déménagement à l’étranger, décès ou cas de force majeure). Si vous êtes concerné par l’une de ces situations, il faudra joindre les justificatifs lors de votre résiliation par courrier.
Comment connaître sa période de fin d’engagement ?
La date de fin d’engagement auprès de votre opérateur mobile se trouve sur les factures qu’il envoi normalement via la poste, ou bien par e-mail. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez également la consulter en vous connectant à votre espace membre via le site de l’opérateur : une rubrique spécialement conçue à cette attention devrait vous être proposée.
Une autre manière assez simple pour obtenir la date de fin d’engagement de votre contrat de téléphonie mobile, il vous suffit d’appeler le 3179 à partir de la ligne concernée. Vous serez alors en communication avec un serveur vocal qui vous donnera votre date de fin d’engagement ainsi que votre code RIO (indispensable pour conserver le même numéro si vous changez d’opérateur).
Comment procéder à la résiliation ?
Pour résilier son forfait mobile SFR, vous devez obligatoirement envoyer votre demande par lettre recommandée adressée au service et ce, quel que soit le type d’offre que vous avez souscrit (avec ou sans engagement). Pour adresser votre lettre de résiliation, vous pouvez utiliser les modèles de courriers gratuits en ligne . La résiliation sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande.
Si vous quittez SFR pour un autre opérateur et vous souhaitez garder votre même numéro de téléphone vous devez renseigner votre code RIO lors de l’abonnement a votre nouvel opérateur. Il pourra de cette manière transférer automatiquement votre ligne après inscription auprès de ses services, sans action supplémentaire de votre part.